移动CRM,大连CRM开发,沈阳CRM

　　目前市场上CRM软件五花八门、名目繁多，企业如何才能选择一款真正适合自己的软件呢？易势认为，不管市场上的软件名目如何繁杂，概念如何多样，只要把握好以下四大法则，就可以选择到一款真正适合自己的CRM。

　　CRM选择要着眼于企业长远发展

　　使用CRM是一件关乎企业长远发展的大事。在确定使用之前，企业一定要先想清楚一些问题，如企业当下存在哪些问题；哪些问题可以通过CRM解决；企业及社会未来的发展方向是什么；在这个方向的实施过程中，CRM能提供什么帮助等。只有首先想清楚了上述问题，企业才能确定好自己需要实现CRM中的哪些功能和模块，建立一套适合自己的CRM或系统。

　　比如，有些小企业在面对在线CRM或单机软件时，他们会觉得现在公司小，没有外地业务，使用在线软件没有什么实际意义。这种观点本身就没有考虑企业的未来。除非企业只想维持现状，异地办公、移动办公是早晚需要面对的问题，在这方面在线CRM无疑更具优势。当然任何企业都有不同的长远战略需要。不同的战略和方向会对软件有不同的要求，在使用CRM前一定要“风物长宜放眼量”，从企业的战略和发展角度思考CRM的选择问题。

　　CRM要与企业特征和流程相匹配

　　大多数CRM都支持企业内部的通用流程，如建立客户档案等。但每个企业毕竟有自己不同的现实状况，对于某些特定流程，许多软件由于柔性较差，不能适应一些企业的特定情况。许多企业买了一个千把块钱的软件，由于软件功能有限，用了一段时间后，为增加一些功能花上几万至几十万。表面上看起来前期投入很低，后面却藏着大隐患。

更严重的是，企业在选择软件过程中，若不考虑自身的流程和企业特征，强拉硬拽的把软件套在现有流程上，会导致企业内部流程出现问题，影响企业运营。一个可以提高管理水平和效率的工具，变成阻碍企业发展的绊脚石，这是每家企业都不想看到的。

　　据此，易势认为，选择软件一定要选择柔性化较强的软件，支持个性化设置和自定义功能。以Eforces CRM系统为例，该系统支持个性化设置关键业务对象，加之完全自由、灵活多态的自定义审批流程，根据企业需求自由部署的系统和功能模块，能够充分考虑各个行业、每个企业的不同要求。

　　软件厂商要有强大的技术实力

　　强大的技术实力是软件安全性和稳定性的有力保证。尤其对于在线CRM来讲，安全是许多企业头等关注的问题。许多中小企业开发的软件，价格低廉，却缺乏相应的安全机制，无法保证企业的信息安全，建议企业在选择软件的时候，一定要了解软件是否有相应完善的安全机制。

　　体现开发商技术实力的另一重要标准就是升级频率。曾有一家公司计划采购一套CRM软件，找到了国内一家公司，据说还不错，于是就到这家公司的网站上查看相关产品信息，发现系统的最新升级日期是2007年8月，该软件将近2年都没有升级，怀疑没有客户在用，这样的软件任何一家公司都不能采购。所以选择CRM，一定要了解系统的升级频率，尽量选择那些经常升级的系统。

　　软件厂商要有完善的服务体系

　　对企业CRM来说，售后服务非常重要。一个优秀的CRM厂商，要能够支持售前专业的咨询服务，为企业提供合理的CRM选择和使用意见；支持售中专业的演示、培训及产品安装服务，保证企业在售后能够系统、全面、有效地使用CRM，真正的实现软件价值；支持售后专业的后期维护、疑难解答和问题处理机制，确保软件能够持久的服务于企业，为企业创造价值。各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速的反应机制。如易势科技为了保证售前、售中服务的专业性，对每个销售人员都进行了专业、细致的培训，让每个销售人员都成为真正的行家，服务于企业；针对售后，易势科技以“5S”为理念（“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）），以赢得客户的最大满意。