客户维护你做到了么？-易势企业管理软件

客户关系管理的核心内容即“以客户为中心”，那么企业是否做到了更好的客户维护么？

企业对于客户的满意度的追求大大超过从前，从客户的满意度进而增加客户的忠诚来说已成为企业的长期目标，将客户的满意度和忠诚度结合起来便是客户的持久热情。

对于传统的企业来说。利润是首位，对客户的关注远远不够。但在激烈的市场竞争下，企业如果还将利润摆在首位，那么反而难赚到钱。但是将客户的利益与需求放在首位，那么结果会大大不同，主要就是因为客户的满意不仅仅是对企业的忠诚也还可能通过非正式的渠道为企业扩大潜在的市场需求，而通过提高客户的满意度和忠诚度来留住一个老客户，他的成本要较开发出一个新客户来说小的多。