移动CRM,大连CRM开发,沈阳CRM

　管理大师科特勒曾说“客户才是公司的唯一资产”，一个企业的生存和发展都离不开客户。出于对客户管理认识的提高，很多企业纷纷加强客户管理力度，希望借此来进一步梳理客户关系，实现销售和利润增长。风语者做为国内CRM领域的新兴厂商，在教育、服务、零售、汽车等行业的客户关系管理实践中,积累了很多有价值的经验。风语者营销总经理刘凯先生就国内CRM的应用趋势、产业挑战和解决方法，以及在风语者实施沈阳CRM的经验，做了分享。

　　CRM2.0的美好时代

　　近几年互联网和电子商务的迅猛发展，对消费者的购买方式都发生了深远变化。沈阳CRM几年前，我们去买电子产品可能会去像中关村，或者宏图三胞这样的电子卖场。到了今天，大家更倾向于在京东、亚马逊、淘宝这样的电子购物网站上货比三家，看看购买评论，还要有图有真相，然后网上转账购买，甚至要求货到付款。与此同时，互联网的发展也使得买卖双方之间的互动方式发生了很大改变。

　　以前消费者很少有机会跟厂商或者经销商互动，而厂商要想获得消费者的反馈也需要花费大量的时间和金钱。现在人们可以通过手机在网站上挑选东西，可以电话直接跟厂商客服交流，下载优惠券，直接到门店兑换礼品。厂商也可以实时了解到新商品的客户评价、投诉热点，竞品信息等，针对性改进策略，提高新产品上市成功率。虽然这些应用的核心支撑，都是这些网站和门店后台使用的沈阳CRM技术。

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