移动CRM,大连CRM开发,沈阳CRM

    概括地说，客户关系管理具备以下三个含意：

    1.客户关系管理是一种旨在改良企业与客户之间关系的新兴管理机制，重点集中在市场营销、销售

完成、客户服务和决策剖析等企业与客户发生关系的业务范畴。它一方面通过企业对业务流程的全面管

理来优化资源配置，降低企业成本，延长销售周期；另一方面通过供给更快捷、周密和优质的服务来吸

引和维持更多的客户，增添市场份额。

    2.  客户关系管理是一种管理思维。客户关系管理将各种客户资源作为企业最重要的资源之一，由

于只要客户的忠实才能对企业的销售进行增添，增加企业的利润。客 户关系管理的中心是客户价值管

理(Custumer Value Management,CVM)，通过增添提供给客户的价值，使客户觉得本人的所得超越了他

们的预期，优于他们在别处可以得到的价值，从而增进客户的满意度。企业付出精力去为顾客创造价

值，客户对企业的服务觉得满足，企业就会和客户树立良好的关系，成功地拓展市场，取得客户的支

撑，最终创造出股东价值。企业的价值最终等于客户关系价值的总和。无论网络时期的市场怎么变更，

“只有客户才是关键的因素”。把客户的需求作为企业制订策略的起程点和归宿，企业才能生存和发

展。

    3 . 客户关系管理体系是一套人—机交互体系，须要一个有效的 ＣＲＭ 处理方案的支撑。一个整

合的客户关系管理应用系统或产品，必需蕴含 Ｗｅｂ在内的一切客户接触点的管理，同时应该集销

售、营销、客户服务、技术支持、数据库、电话中心和客户智能分析等智能模块为一体。

    本文由客户关系管理系统提供：www.efcrm.com