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行业讯息

快速实施CRM走向成功(上)

    在企业实施CRM系统之后,为了可以加速得到回报可以通过以下几点来达成你的目标。

    首先是选择正确的客户,许多企业都通过客户带来的贡献的多少来判断谁是好的客户。客户的好坏不能光看他们的采购金额,同时也要看他们对服务支持的费用。

    其次是设立合理的目标,取得公司的资金支持,不要去夸大投资回报预期,这样的现象会是用户不堪重负,也会给公司的管理层产生不好的印象。

    第三让相关人员去参加CRM,让他们及早参与,可以再整个流程中考虑到他们的需求。这样也可以达到对CRM的适应力。

    第四,不要过分重视技术的选择和流程的变更,实施CRM的目的是为了改善员工和客户之间的互动方式,增强原有的服务,站在客户的角度去了解客户的需求。千万不要忽略了CRM得本意。

    第五,销售和服务团队各自建立数据导致为客户服务质量下降,零散的信息可能会造成信息上的冲突和错误,阻碍了发展,通过CRM整合这些数据,为公司员工提供更好的客户信息,提高工作效率。

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