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客户关系管理(沈阳CRM)选型和实施的一些小窍门
不要忘记高层管理层(如果你无法得到他们的支持,你将很难解决选型过程中的瓶颈问题)。 花费不要超过预算——至少不要超过太多 ? 慎重选择客户关系管理(沈阳CRM)应用系统。在开始寻找应用系统前,先要明确自己的需求。然后深入对比候选的解决方案。 确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理(CRM)解决方案,可获得事半功倍的回报。预留充分的时间——并把握时机。换言之,不要太早安排培训。否则,解决方案开始实施时,员工已忘记所学的内容了。 让人感到遗憾的是,关于客户关系管理(CRM)实施失败的案例有很多:由于不适当的规划和培训,美国医疗保健业的一个巨头企业在一年的时间内流失6%的会员,股价下跌40%;在万圣节来临前,一个巧克力制造商贻误了订单,造成巨额的经济损失;由于预算超额和错过项目最后期限,位于美国中西部的一个市水利委员会不得不紧急叫停它的客户关系管理(CRM)项目……类似的例子举不胜数。 通常,问题不在软件本身,而在实施的方法和态度。如果没有给客户关系管理(沈阳CRM)解决方案的采购和实施预留足够的时间,你很可能因为无法满足变化的市场需求而成为改进失败的牺牲品。 为了进一步说明发生上述事件的可能性,让我们一起看看下面这个关于进化失败的真实而令人伤感的故事吧:在工业革命后的数十年里,伦敦的空气污染越来越严重。弥漫的煤烟使树干变黑,生活在城市中的两种不同的飞蛾挣扎地生活在这种环境中。白色的飞蛾(typica)因不适应环境而逐渐消失,而深色的飞蛾(carbonaria)则顽强的生存下来,因为深色飞蛾的颜色与树干的颜色更接近,从而更容易躲避鸟类的捕食。 上一篇:沈阳CRM下的网络营销模式 下一篇:CRM与网络营销的相同之处 |
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