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行业讯息

客户关系管理在中小企业未来发展前景

   客户关系管理在中国发展的主要选择是在新兴高成长市场推动行业的应用上。

   在银行、证券、保险、电信、IT、制作等行业持续深度发展。在这些行业中,客户关系管理不再是

简单的前端服务,而是集结了更多需求,更加贴近管理客户的相关信息。CRM从发展至今,已经在多个

行业中得到了广泛的应用。


    一、增值类的方案更受喜爱

    企业发展阶段软件可能进入成熟期,行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定,因此企业用户对

增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛,未来对CRM产品和

方案中的集成功能会有迫切要求,即以CRM为主,整合企业前后端业务系统的趋势会越来越明显。

    二、行业应用更为广泛

    随着对CRM认知程度的提高,未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下,为扩大市场占有率及提

高客户忠诚度和满意度,对易势科技CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体

现,在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域,都会出现CRM应用的需求。

    三、中小企业的发展

    中国拥有数量极为可观的中小企业,它们的成长性极强、市场潜力巨大,是面向中小企业CRM专业

厂商的广阔市场。有充分理由相信,未来的中国CRM应用市场,将远远超比界的想象。

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