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社会化客户关系管理（CRM）是用一个短语来形容另外一个社会，在传统的CRM流程元素。社交型CRM为基础，充分利用社会的元素，使一个企业连接客户的对话和从关系的社交网站后，客户关系管理CRM的过程中。也可能被称为社交型CRM客户关系管理2.0或缩写为SCRM（社会型客户关系管理）。 

据一位业内人士认为，CRM包括：

• 帮助企业，使营销部门，识别和瞄准他们的最佳客户，管理营销活动，并生成销售团队的质量线索。
• 协助组织改善电话销售，帐户和销售管理，优化多个员工共享信息，并精简现有的流程（例如，使用移动设备的订单）
• 允许形成个性与客户的关系，提高客户满意度和利润最大化的目的，找出最有利可图的客户，并为他们提供最高水平的服务。
• 员工提供必要的信息和流程，知道他们的客户，了解和识别客户的需求，并有效地建立公司，其客户基础和分销合作伙伴之间的关​​系。

许多组织的CRM软件，以帮助他们管理客户关系。CRM技术的点播或通过软件上提供的前提下，作为一个服务