(一)移动CRM系统的设计目标
CRM是—种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它应用于企业的客户服务与技术支持、市场营销和销售等与客户相关的领域，是企业广义ERP的一部分所以，CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户。提高客户忠诚度，使企业利润率达到最大化。
(二)软件系统的框架
移动CRM是企业依靠现代信息技术实行的整个企业业务流程和管理体系的变革，一个完整的CRM系统必须做到能够全天候地与客户互动、进行信息交流，并将这些信息进行积累、分析、加工．形成策略性的支持数据，从而提高与客户互动的品质，进而为决策层提供战略性的支持。所以．CRM的框架必须包含三个部分：协作层次的CRM、运作层次的CRM、分析层次的CRM。
协作层次的cRM的定义：协作层次的CRM是指对与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、电子自件等)的集成和自动化的处理。协作层次的CRM的作用在于，帮助企业更好地与它们的客户进行语音技术、网上商店、邮件、会展、面对面的沟通和协作。
本文由移动CRM提供：http://www.efcrm.com
