移动CRM,大连CRM开发,沈阳CRM

1顾客轮廓，是指企业对客户的信息搜集，人口统计，消费心理和需求等，进行分析，充分了解顾客轮廓。
2顾客知识，与顾客有关，更深更广的指导CRM的经验法则
3顾客区隔，指消费者对产品的欲望和需求，区分不同的客户群
4顾客化，一对一的价格，一对一的促销，一对一营销
5顾客价值，顾客期望获得的利益集合，包括产品价值品牌价值等
6顾客满意度，指顾客对产品品质的感受
7顾客的发展，对老客户进行发掘，吸引老客户来采购公司其它产品
8顾客保留度，对老客户的流失度的比例，指定新的产品和更好的服务来吸引老客户
9顾客赢取度，指提供比竞争对手更好的产品和更优质的服务来争取客户
10顾客获利度，指顾客对企业的满意程度，和在企业采购的产品发生的采购金额扣除在企业上花的金额，和管理的程度及管理成本